Masz komputer Della i zastanawiasz się, czy warto dopłacić za „lepszą” gwarancję? A może właśnie szukasz sprzętu do firmy i chcesz mieć święty spokój, gdy coś pójdzie nie tak? DELL ProSupport kusi obietnicą szybkiego działania i eksperckiego wsparcia – ale czy to rzeczywiście gra warta świeczki?

W teorii wszystko brzmi świetnie: całodobowa pomoc, serwis na miejscu, błyskawiczne reakcje. Ale jak to wygląda w praktyce? I co najważniejsze – czy DELL ProSupport wypada lepiej niż oferty od HP, Lenovo albo Apple? W tym tekście rozbijamy temat na czynniki pierwsze. Sprawdzimy, co realnie dostajesz w pakiecie, ile to kosztuje i czy faktycznie możesz spać spokojnie, wszystko po to, żebyś miał pełny obraz przed podjęciem decyzji.

Czym jest DELL ProSupport?

DELL ProSupport to coś więcej niż zwykła gwarancja dołączona do komputera. To dodatkowa usługa serwisowa, którą możesz objąć swojego laptopa, peceta albo stację roboczą od Della. Oczywiście ProSupport nie jest za darmo – to płatna opcja. Jest skierowana głównie do tych, którzy chcą mieć większy spokój i dostęp do wsparcia wtedy, kiedy naprawdę go potrzebują – niezależnie od pory.

ProSupport występuje w różnych wersjach, zależnie od tego, ile chcesz zapłacić i jakiego poziomu wsparcia oczekujesz. Co ważne, usługa jest dostępna zarówno dla klientów indywidualnych, jak i firm – niezależnie od wielkości. To rozwiązanie dla tych, którzy nie chcą tracić czasu na „przebijanie się” przez automaty i formularze kontaktowe. Po prostu – masz problem, dzwonisz i ktoś kompetentny po drugiej stronie pomaga ci to ogarnąć.

Najważniejsze zalety DELL ProSupport

Największy plus? Czas reakcji. Zamiast czekać kilka dni na odpowiedź z serwisu, możesz liczyć na kontakt nawet w ciągu kilku godzin – i to 24/7. Nieważne, czy problem wyskoczy ci w poniedziałek rano, czy w niedzielę wieczorem – pomoc techniczna działa cały czas.

Jeśli coś padnie, nie musisz odsyłać sprzętu na drugi koniec Polski – w wielu przypadkach technik przyjeżdża do ciebie, nawet następnego dnia roboczego. To ogromna różnica, szczególnie dla firm, które nie mogą sobie pozwolić na przestoje. Wsparcie nie kończy się tylko na sprzęcie. Jeśli masz problem z aktualizacją, sterownikami czy systemem, też dostaniesz pomoc – i to bez używania niezrozumiałego żargonu.

Ale największy game-changer to automatyzacja. Dzięki technologii SupportAssist urządzenia mogą same wykrywać problemy, zanim użytkownik w ogóle je zauważy. A w przypadku awarii – system potrafi automatycznie otworzyć zgłoszenie i wysłać części zamienne bez twojego udziału. Masz też możliwość uruchomienia tzw. self-healing, czyli mechanizmów samonaprawy – np. przy klasycznym BSOD systemu operacyjnego czy błędach w BIOSie. To realnie oszczędza czas i nerwy.

Dell pozwala nawet pisać własne skrypty automatyzujące procesy typu: czyszczenie pamięci, aktualizacje firmware, restartowanie określonych komponentów – co daje totalną kontrolę nad flotą urządzeń. No i wisienka na torcie: według testów Principled Technologies, aktualizacja BIOSu czy firmware’u w dużej skali (np. 1000 urządzeń) może zająć nawet 90% mniej czasu niż standardowe podejście. Mówimy tu o oszczędności 641 godzin pracy rocznie twojego działu IT.

Koszty i dostępne warianty DELL ProSupport

Decydując się na DELL ProSupport, masz do wyboru kilka opcji, które różnią się zakresem usług i, co za tym idzie, ceną. Podstawowe warianty to ProSupport i ProSupport Plus.

ProSupport to standardowy pakiet wsparcia, który zapewnia 24/7 dostęp do inżynierów technicznych oraz serwis na miejscu w następnym dniu roboczym po zdalnej diagnozie. To solidna opcja dla tych, którzy potrzebują niezawodnej pomocy bez dodatkowych bajerów.

Jeśli jednak chcesz czegoś więcej, ProSupport Plus wchodzi na wyższy poziom. Oprócz wszystkiego, co oferuje standardowy ProSupport, dostajesz proaktywne monitorowanie systemu, ochronę przed przypadkowymi uszkodzeniami (takimi jak zalanie czy upadek) oraz możliwość zachowania swojego dysku twardego w razie wymiany. To pakiet dla tych, którzy chcą spać spokojnie, wiedząc, że ich sprzęt jest pod najlepszą opieką.

Dla większych firm Dell proponuje ProSupport Flex, który pozwala dostosować zakres usług do konkretnych potrzeb przedsiębiorstwa. To elastyczne rozwiązanie dla tych, którzy potrzebują wsparcia na dużą skalę. Dodatkowo dostępne są też opcjonalne rozszerzenia, jak np. Extended Battery Service – czyli wymiana baterii po pierwszym roku, jeśli ta przestanie działać.

Warto też dodać, że Dell nie zmusza cię do kupowania wsparcia na cały park maszynowy. Możesz wykupić usługę nawet dla jednego urządzenia. Natomiast jeśli w swojej firmie masz ponad 500 sztuk z ProSupport Plus, dostajesz dedykowanego menedżera wsparcia (SAM), który zna twoją infrastrukturę na poziomie lokalnego działu IT.

A co z kosztami? Ceny zależą od wybranego pakietu, modelu sprzętu i długości trwania umowy czy ilości urządzeń. Nie ma jednej, uniwersalnej stawki, więc najlepiej skontaktować się bezpośrednio z nami, autoryzowanym partnerem, aby uzyskać konkretną wycenę. Pamiętaj, że to inwestycja, która zwróci się w postaci mniejszych przestojów i dłuższej żywotności sprzętu.

DELL ProSupport vs. konkurencja – jak wypada na tle innych?

Kiedy zastanawiasz się nad wyborem wsparcia technicznego dla swojego sprzętu, na pewno natkniesz się na oferty Della, HP, Lenovo czy Apple. Każda z tych firm ma swoje pakiety serwisowe, ale czym się one różnią i która opcja będzie dla Ciebie najlepsza?​

HP Care Pack to propozycja od Hewlett-Packard. Oferuje wsparcie techniczne przez telefon i czat, dostępne 5 dni w tygodniu. W przypadku problemów sprzętowych, HP zapewnia szybką naprawę z opcją odbioru i zwrotu urządzenia, co średnio trwa od 3 do 5 dni roboczych. To solidna oferta, ale jeśli potrzebujesz wsparcia 24/7, może ci tego brakować.

Z kolei Lenovo Premier Support kusi zaawansowaną pomocą techniczną dostępną przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Obiecują priorytetową realizację serwisu z naprawą u klienta w następnym dniu roboczym po zdiagnozowaniu problemu. Dodatkowo oferują kompleksowe wsparcie obejmujące zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie. To atrakcyjna opcja, zwłaszcza dla firm potrzebujących szybkiej reakcji.

AppleCare to z kolei propozycja dla użytkowników sprzętu Apple. Oferuje wsparcie techniczne przez telefon oraz dodatkowe opcje serwisowe, takie jak naprawy sprzętu Apple przez autoryzowanych techników. Jednakże zakres usług może różnić się w zależności od regionu, a czas reakcji bywa różny.

Wracając od DELL ProSupport, wyróżnia się całodobowym dostępem do inżynierów technicznych oraz naprawą u klienta w następnym dniu roboczym. Co więcej, Dell oferuje proaktywne monitorowanie systemu, co pozwala na wykrywanie i rozwiązywanie problemów, zanim staną się poważne. Dla tych, którzy potrzebują jeszcze więcej, dostępny jest pakiet ProSupport Plus z dodatkowymi usługami, takimi jak ochrona przed przypadkowymi uszkodzeniami.

Podsumowując, każdy z tych pakietów ma swoje mocne strony. Jeśli zależy ci na wsparciu dostępnym 24/7, szybkim serwisie na miejscu i proaktywnym monitorowaniu, DELL ProSupport może być dla Ciebie najlepszym wyborem. Zawsze jednak warto dokładnie przeanalizować swoje potrzeby i porównać oferty, aby znaleźć rozwiązanie idealnie dopasowane do twoich oczekiwań. No i nie zapominajmy, że ProSupport nie wymaga żadnych zbiorczych zakupów – nawet indywidualny użytkownik może sobie pozwolić na usługę klasy Enterprise.

Czy warto? 

DELL ProSupport to usługa, która realnie zwiększa komfort pracy i poczucie bezpieczeństwa – zarówno w domu, jak i w firmie. Nie jest to najtańsza opcja na rynku, ale jej jakość i niezawodność zdecydowanie przemawiają na plus.

Jeśli zależy ci na szybkim wsparciu, spokojnej głowie i długofalowym podejściu do sprzętu – warto rozważyć tę inwestycję. Zachęcamy do kontaktu z naszym ekspertem na stronie – chętnie pomożemy dobrać odpowiedni wariant i rozwiać wszelkie wątpliwości.